Skąd się biorą klienci kancelarii radcy prawnego

O przerwie dowiaduję się z powiadomienia, nie od Państwa

Do każdej strony, którą prowadzę, moje narzędzie wysyła zapytanie co godzinę i zapisuje, jakim kodem strona odpowiedziała. Certyfikat sprawdzam raz na dobę i dostaję ostrzeżenie dwa tygodnie przed jego wygaśnięciem, bo przy wygasłym certyfikacie przeglądarka zatrzymuje odwiedzającego, zanim zobaczy on choćby pierwszy akapit.

Przy stałej obsłudze przedsiębiorców ma to jeszcze jedno znaczenie. Ta sama osoba wchodzi na stronę kilka razy, zanim się odezwie, a potem wraca do niej już w trakcie współpracy: po numer, po adres, po dokument. Każdy z tych powrotów jest osobną okazją do tego, żeby coś się nie otworzyło, i każdy nieudany zdarza się komuś, kto Państwa kancelarię już zna.

Czas odpowiedzi zapisuję przy każdym sprawdzeniu

Przy każdym takim zapytaniu zapisuję czas, po jakim serwer zaczyna odpowiadać. To jest ta część szybkości, na którą sama strona nie ma wpływu: przeglądarka nie narysuje ani jednego piksela, dopóki nie doczeka się pierwszej odpowiedzi. Ponieważ pomiar powtarza się co godzinę, pogorszenie po stronie hostingu widać jako trend na wykresie, a nie jako pojedyncze wrażenie, że dziś strona otwiera się wolniej.

Przy okazji na serwerze powstaje coś jeszcze: ślad każdego wejścia na stronę. Następny krok pokazuje, co z tego śladu wyczytuję.

Ile osób w ogóle pyta

Liczba wyszukań jest górną granicą wszystkiego, co z danej frazy da się osiągnąć. Dlatego zaraz po wypisaniu spraw, które kancelaria realnie prowadzi, sprawdzam w planerze Google, ile razy w miesiącu ktoś o nie pyta, i biorę do tego nazwy, którymi posługuje się klient, a nie te z nagłówka pisma. Czasem odpowiedź brzmi „prawie nikt" i lepiej wiedzieć to przed rozpoczęciem pracy niż po pół roku.

W obsłudze przedsiębiorców widać to szczególnie wyraźnie. Zapytanie obsługa prawna firm warszawa ma 40 wyszukań miesięcznie, a przy zapytaniu obsługa prawna spółek warszawa planer nie pokazał ani jednego. Zero w takiej tabeli nie znaczy, że nikt nie ma takich spraw. Znaczy tyle, że nikt nie szuka ich w tej formie: firma nie szuka modelu współpracy, tylko rozwiązania sprawy, która właśnie trafiła na biurko. Podstrona o stałej obsłudze jest więc potrzebna komuś, kto już czyta serwis i chce wiedzieć, jak taka współpraca wygląda, ale nie jest miejscem, przez które klienci wchodzą. To rozstrzyga, czy dana podstrona ma zbierać wejścia, czy przekonywać kogoś, kto już wszedł. Jedno i drugie ma sens, ale nie należy tego mylić.

Zdarza się też odwrotnie. Windykacja należności warszawa to zaledwie 210 wyszukań miesięcznie, a stawka za jedno kliknięcie w reklamie jest przy tym zapytaniu najwyższa z całego zestawu, który sprawdziłem: 18,05 zł. Czego to nie dowodzi. Nie dowodzi, że sprawa windykacyjna jest warta więcej niż inna. Dowodzi wyłącznie tego, że kancelarie, które już się na to zapytanie reklamują, uznały jedno wejście za warte tej kwoty. Wąska fraza z wysoką stawką bywa lepszym miejscem do pracy niż fraza najszersza.

Dlaczego to trwa

Po samej optymalizacji pierwsze ruchy w wynikach widać zwykle po kilku tygodniach. Przy frazie wąskiej, o którą stara się kilka kancelarii, pozycja ustala się zwykle szybciej niż przy najszerszej, ale i tego nie umiem zapowiedzieć z góry. Najszersza, o którą stara się każda kancelaria w mieście, bywa pracą na dwanaście do osiemnastu miesięcy i nic tego nie skróci. Dlatego nie umawiam się z Państwem ani na miejsce w wynikach, ani na datę. Umawiam się na pracę, której przebieg co miesiąc widać w tych samych liczbach.

Poniżej mogą to Państwo sprawdzić sami: najpierw skąd w ogóle wiadomo, jakie słowo padło przed wejściem na stronę, a potem ile wejść daje wybrana fraza z konkretnej pozycji.

Jeden wniosek, jedna zmiana, jeden pomiar

Nie wprowadzam kilku zmian naraz, ponieważ po miesiącu nie dałoby się powiedzieć, która z nich coś dała, a która tylko wyglądała na pracę. Kancelaria prowadząca stałą obsługę zna ten rytm z własnej praktyki: wartość bierze się z regularności i z pilnowania terminów, a nie z jednorazowego zrywu.

Przy małych liczbach jeden miesiąc niczego nie rozstrzyga

Frazy, na których pracuję dla kancelarii radcy prawnego, mają zwykle po kilkaset wyszukań miesięcznie, a część po kilkadziesiąt. Przy takiej skali różnica między jednym miesiącem a drugim bywa zwykłym wahaniem. Dlatego zestawiam kilka cykli z rzędu, a nie dwa sąsiednie słupki, i wolę powiedzieć „za wcześnie na wniosek" niż nazwać wahanie wynikiem pracy.

Jedna informacja od Państwa zmienia tu najwięcej

Zmierzę, ile było zapytań i skąd przyszły. To, które z tych spraw kancelaria chce prowadzić częściej, jest już Państwa decyzją, a nie moim pomiarem. Kiedy dostaję taką informację raz na kilka miesięcy, cały cykl przestaje zmierzać do większej liczby zapytań, a zaczyna prowadzić do zapytań tego rodzaju, na którym Państwu zależy. Przy obsłudze firm ta różnica znaczy więcej niż sama liczba wejść.

Poniżej jeden pełny cykl, krok po kroku.